Fratelli Fanciullacci - Kom (4) - Keramiek

Dit zal een wat andere presentatie zijn dan je van verkopers op deze site gewend bent. Na zes jaar op het platform hebben we moeten accepteren dat we de grens moeten trekken bij klanten die simpelweg te onbeleefd, agressief, niet bereid om te luisteren en onredelijk zijn. In 2021–2022–2023–2024 hebben we een klantbeoordeling behouden van tussen de 98 en 100 procent, maar daar betaalden we wel een prijs voor. We hebben er een enorm hoeveelheid tijd aan besteed en moesten ons neerleggen bij onredelijke eisen, enzovoort. Dus, in 2025, zijn we begonnen statistieken bij te houden over dit onderwerp, en dit is het resultaat. We hebben in 2025 360 onbetaalde uren besteed (incl. avonden en weekenden) aan het omgaan met klanten die óf het trackersysteem niet hadden begrepen óf de regels van het platform niet, óf dachten dat het onze schuld was dat het koeriersbedrijf te ‘langzaam’ was, enzovoort. Met andere woorden, dingen die eigenlijk niets te maken hadden met de kwaliteit van de goederen, enzovoort. Statistisch gezien waren ongeveer 1 op de 10 klanten volledig onredelijk, eisten dingen die veel verder gingen dan wat aanvaardbaar is, en gebruikten woorden als 'klootzak', 'idioot' en dergelijke. Dat is voorbij; ons doel is een beoordeling van rond de 90 procent, en we verspillen geen tijd meer aan degenen die ons zo behandelen – wat natuurlijk vaak zal resulteren in een negatieve beoordeling. We accepteren dit en besparen daardoor zo’n 360 uren per jaar – uren waar we niet voor betaald krijgen – maar terug leveren we ook het blootstaan aan beledigende berichten, dreigementen (ja, dit is eerder gebeurd) en zo verder. Natuurlijk nemen we vragen en eventuele klachten over productkwaliteit en dergelijke zeer serieus, en als/wanneer mensen ons respectvol benaderen met relevante vragen, staan we natuurlijk 100 procent paraat, dag en nacht. Met vriendelijke groet RetroSpect